Как писать и оформлять электронные письма, чтобы получить от них продажи ваших продуктов, а не вал отписок? Рассказываем по пунктам.
Тема и прехедер
Знакомство читателя с текстом письма начинается с его темы и прехедера (часть письма, идущая сразу после заголовка). Глядя на этот текст, пользователь решает открыть письмо или отправить его в корзину для спама.
Что важно учесть, чтобы ваши письма открывали?
1) Покажите, зачем читать ваше письмо
Время дорого, а в электронный ящик каждого человека письма падают десятками. Зачем открывать именно ваше? Пусть это будет очевидно из заголовка и прехедера. Напишите их так, чтобы клиент понимал, какую пользу он получит из письма.
О чем можно написать в теме письма:
- про скидку, которую вы даете на обучение
- про подарок или любой другой полезный контент, который есть в письме (советы, лайфхаки, алгоритмы, кейсы, истории)
- про ответ на вопрос, который волнует читателей.
Какая информация вряд ли вдохновит читателей открыть вашей письмо?
- новости компании. Вряд ли кому-то интересно, что вы отпраздновали, например, 5 лет со дня основания.
- обращение вашего генерального директора. Если только он не сообщает в обращении о скидке в 99% на обучение
- сервисная информация. Например, сообщение, что клиент записан на бесплатный вебинар. В этом случае можно мотивировать открыть письмо, прислав в нем, например, подарок для всех записавшихся.
2) Не обманывайте и не интригуйте
Оставьте эксперименты в духе «Никогда не догадаетесь, что в этом письме…» маркетологам, которые не отказывают себе в нечестных приемах. Открыть такое письмо, может, и откроют, но скорее всего разочаруются в вас и вашем продукте и отпишутся.
И ни в коем случае не хитрите. Если заголовок письма обещает «Рецепт, как заработать миллион рублей за три дня», в письме должен быть рецепт. Причем применимый на практике, а не совет в духе «если хотите заработать миллион на вебинаре, вложите в рекламу два».
3) Чем короче и понятнее сообщение, тем лучше
Тема и прехедер — не место для подробностей, причастных оборотов и длиннот. Вынесите вперед самую значимую информацию. А все подробности читатель узнает, открыв письмо.
Хороший вариант | Не надо так |
Скидка на курс 50%. И подарок для самых быстрых | Внутри письма для вас кое-что интересное. Открывайте, не бойтесь. |
Скидки до 50%. Празднуем день рождения и дарим подарки | В честь трехлетия нашей онлайн-школы рады пригласить вас на обучение. И подарить скидку на курсы до 50% |
Получили вашу заявку на вебинар. В письме подарок и важные подробности | Мы зарегистрировали вас на вебинар, который состоится 28 июня. До встречи на вебинаре! |
Текст письма
- Не больше 3 экранов текста, если вы пишете контентное письмо или офер с предложением купить продукт. И не больше 1,5 экрана, если это, например, письмо о том, что вы получили оплату за обучение.
- Если вы пишете первое письмо подписчику, оно должно быть коротким. Просто расскажите, кто вы, чем вы можете быть полезны и как часто собираетесь писать. Можно дать ссылки на полезные материалы — например, на статьи в блоге.
- Если клиент привык регулярно получать от вас сообщения, они могут быть длинными. Но только в том случае, если это длинное сообщение интересно и читатель очевидно, какую пользу он получает, читая его.
- Коммуникация в письме должна совпадать с коммуникацией на лендинге, в соцсетях и других каналах. То есть если ваши клиенты привыкли, что вы обращаетесь к ним: «Драгоценные вы наши», продолжайте:) А если у вас уважительные беседы на «вы», не стоит начинать письмо с «Сколько можно думать? Поднимайте пятую точку и марш покупать наш курс. Уже замучились вас ждать!».
- Пишите тексты с позиции заботы. Например, «Мы не видели вас на вебинаре», — неподходящая коммуникация, так как похожа на наезд. Другое дело: «Кажется, вы пропустили вебинар. Вот запись, чтобы вы смогли посмотреть в удобное время».
- Перед отправкой проверьте текст на опечатки. Даже если уже сделали это, еще раз проверьте. Не так стыдно будет потом.
Целевое действие
Помните, вы отправляете письмо клиенту не для того, чтобы пожелать доброго утра, а для того, чтобы побудить совершить целевое действие — записаться на бесплатный вебинар, купить курс, пройти опрос, оставить отзыв.
Как побудить клиента совершить целевое действие?
- включите в текст письма не больше 2 кнопок с понятным текстом, что произойдет, когда читатель нажмет на кнопку. Например, «Оставить заявку», «Записаться на вебинар», «Получить подарок».
- если в письме две кнопки, текст на них должен быть разным. Например, «Оставить заявку» и «Записаться на курс».
- одно письмо — одно целевое действие.
- из письма должно быть понятно (даже при беглом чтении), какого целевого действия вы ждете. И в чем выгода читателя.
- не предлагайте читателям в качестве целевого действия ответить на письмо. Лучше уводите на лендинг или форму, где от клиента потребуется минимум усилий, чтобы, например, оставить заявку.
Оформление письма
- не ставьте текст на кричащий фон. Если сомневаетесь в своих дизайнерских способностях, выбирайте минималистичное оформление и черный текст на белом фоне.
- если добавляете в письмо картинки или гифки, проследите, чтобы их размер не превышал 12 мб. Иначе письмо может не открыться, особенно если клиент читает со смартфона.
Еще несколько важных моментов
- Не присылайте обезличенных писем. Лучше, если каждое письмо будет от конкретного сотрудника компании, а в конце будут стоять его имя, должность и контакты.
- Учитывайте, в каком часовом поясе живет получатель письма. Это можно сделать с помощью сервисов Mailchimp. Лучше, если клиент будет получать письма с 10.00 до 20.00 местного времени.
- Если присылаете в письме файл с полезной информацией, предупреждайте, сколько мегабайт при скачивании займет этот файл. Это особенно важно для пользователей мобильного трафика.
- В каждом письме должна быть ссылка для тех, кто решит отписаться от рассылки.
- Хотя бы раз в неделю подписчики должны получать от вас контентные письма с полезной информацией. Не забрасывайте пользователей исключительно рекламой, если не хотите их потерять.
Надеемся, наши советы помогут вам создавать интересные и эффективные рассылки. Удачи!