Soft skills и hard skills
Навыки, которые мы используем в работе, разделяют на soft skills и hard skills. Их также называют мягкие и жесткие навыки.
Hard skills — это профессиональные умения человека. Например, для технического администратора онлайн-школы это умение работать в Getcourse, верстка лендингов, умение создавать чат-боты.
Но, чтобы работать в команде, этих навыков недостаточно. Нужны еще навык коммуникации, умение управлять своими эмоциями, навыки тайм-менеджмента. Эти компетенции относятся к soft skills. И они не менее важны чем hard skills.
Топ-5 soft skills для удаленного специалиста
-
Коммуникативные навыки
Они же навыки эффективного общения. К примеру, если вы работаете куратором онлайн-школы и сопровождаете студентов от старта обучения до финала, вы много общаетесь с учениками. И вам нужно:
- отвечать на вопросы
- уметь писать в деловом стиле, но при этом тепло и с заботой
- помогать студентам разобраться с трудными моментами в домашних заданиях
- решать конфликтные моменты
- мотивировать студентов продолжать обучение
- уметь доносить информацию и понятно излагать свои мысли.
Все это коммуникативные навыки. И от того, насколько куратор хорошо ими владеет, в том числе зависит, дойдет ли студент до конца обучения и вернется ли за следующим курсом.
Навыки эффективного общения пригодятся не только в общении с клиентами, но и с коллегами.
Как развивать коммуникативные навыки?
- При общении по аудио и видеосвязи концентрируйтесь на собеседнике. Не отвлекайтесь. Покажите заинтересованность голосом и мимикой
- В переписке здоровайтесь, не забывайте использовать знаки препинания и проверяйте текст на ошибки
- Давайте обратную связь только по запросу
- Если вам нужно донести критику, начните с того, что человек делает хорошо. И не переходите на личности
- Прописывайте тему в письмах. Так человек сразу будет знать, что и когда ему нужно сделать или что вы обсуждаете.
- Договаривайтесь о звонке заранее.
- Старайтесь не писать коллегам по выходным или вечером в нерабочее время. Уважайте чужие границы.
- Не манипулируйте. Не нужно прятать свои просьбы за лестью: «Ты такой умный». Говорите прямо о своих просьбах и будьте готовы к отказу.
2. Умение работать в команде
То есть, способность к сотрудничеству. Работать в команде на удаленке сложнее, чем в офисе. Но и в удаленной работе есть команда, общие цели, миссия, корпоративная культура, общение с коллегами. Очень важно уметь взаимодействовать с коллегами и вместе работать над общей целью.
Как развить умение работать в команде:
- Задавайте вопросы, получая новую задачу. Не бойтесь спросить как можно больше подробностей, чтобы выполнить работу
- Не бойтесь просить о помощи у других членов команды
- Выполняйте то, что обещали
- Делитесь знаниями с коллегами. К примеру, если вы технический администратор, помогите коллеге разобраться, как работает та или иная программа.
3. Навыки тайм-менеджмента и самомотивации
Планировать свое время на удаленной работе бывает сложнее, чем в офисе. Очень много соблазнов в виде телевизора и дивана под боком. Но, к примеру, если методист вовремя не предоставит программу обучения, то весь рабочий процесс может сорваться. Преподаватели не смогут провести занятия, клиенты останутся недовольны.
Если хотите быть продуктивны в течение дня и все делать в срок, то воспользуйтесь следующими рекомендациями:
- Заранее планируйте свой день. Распишите весь рабочий процесс по часам. Так вам будет проще не отвлекаться и выполнить задуманное на день.
- Чередуйте работу и отдых. Позвольте себе отдохнуть 10-15 минут между решением задач.
- Большие задачи разбивайте на более маленькие. Так вам проще будет их выполнить.
4. Умение постоянно учиться
Сегодня ценятся специалисты, которые обладают разными знаниями в разных сферах, готовые учиться и переучиваться. Например, постоянно учится методист, осваивая новые методики, изучая тренды и новинки на рынке, осваивая дополнительные навыки, чтобы создавать еще более интересные онлайн-продукты.
Как развить в себе умение учиться?
- Планируйте, что новое вы узнаете в этом году, в этом месяце, на этой неделе
- Не бойтесь выходить в смежные или незнакомые сферы. Возможно, там вы найдете много инсайтов для ваших профессиональных целей
- Составляйте списки чтения, интересных статей, подкастов, видео, чтобы когда у вас будет свободная минутка, у вас всегда под рукой был интересный и полезный контент.
5. Умение брать на себя ответственность
Работать удаленно получается не у всех. Если в офисе вас дополнительно мотивировало присутствие начальника, то дома ответственность за рабочий процесс полностью лежит на вас. Умение работать в команде напрямую зависит от умения брать на себя ответственность. От того, насколько вы ответственны, зависит успех всей команды.
Как развивать в себе ответственность?
- Учитесь навыкам тайм-менеджмента, чтобы уметь планировать свой день и все успевать.
- Проявляйте инициативу. Если вам кажется, что вы бы могли взять на себя дополнительные обязанности, попросите начальника предоставить вам такую возможность.
- Не бойтесь совершить ошибку. Если вашу работу раскритиковали, отнеситесь к этому с пониманием. Примите во внимание свои недочеты и воспринимайте критику не как нападки, а как развивающую обратную связь
- Не бойтесь высказать свое мнение. Вы считаете, что качественно выполнили свою работу, а начальник считает иначе. Проговорите свою позицию, приведите аргументы.
- Не перекладывайте ответственность за свою работу на других людей. Если в вашем подчинении есть сотрудники или вы работаете в паре с коллегой, прописывайте задачи более точно.
Как писать в резюме о soft skills
В резюме напишите не только о своих профессиональных навыках hard skills, но и о soft skills. Только не нужно писать «работаю в режиме многозадачности, коммуникабельный, работоспособный» и т.д. Это общие понятия и из них ничего не ясно, что конкретно вы умеете.
Описывая soft skills, приводите примеры. Например не «умею работать в режиме многозадачности», а «могу вести несколько проектов параллельно», не «ответственный», а «соблюдаю дедлайны, не теряя в качестве».
Так будущий работодатель будет лучше понимать, что вы умеете или чему вам нужно будет научиться для работы.
Soft skills сегодня также важны, как и hard skills. «Жесткие» навыки помогут вам найти работу в онлайн-образовании, а «гибкие» не потерять ее и построить карьеру. Чтобы развить навыки soft skills, определите каких компетенций вам не хватает. Пользуясь рекомендациями данной статьи, развивайте навык постепенно, но каждый день. Если вам интересна эта тема и вы хотите еще больше знаний по ней, воспользуйтесь списком книг и статей для развития «мягких» навыков.
Что почитать по теме?
- Глеб Архангельский «Тайм-драйв»
- Максим Ильяхов, Людмила Сарычева «Правила деловой переписки»
- Майкл Соренсен «Услышать и понять»
- Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше чем IQ»
- Эстанислао Бахрах «Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно»
- Джеймс Фройнд «Переговоры каждый день. Как добиваться своего в любой ситуации».